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移动医疗提高门诊患者满意度的应用研究bet36 注册后的邮件_bet36备用bet36备用_bet36投注

发布时间:2019-09-27 15:15:35 文章来源:SCIbet36 注册后的邮件_bet36备用bet36备用_bet36投注网 我要评论














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摘要:目的 采用移动医疗就医方式,缩短门诊患者的就诊时间,提高患者满意度。方法 通过调查问卷对2018年10月至2018年12月在门 诊就诊的100位传统就医患者和100位采用移动医疗就医的患者进行调查分析。结果移动医疗就医的患者满意度大幅度提升

关键词:移动医疗;门诊;患者;研究

本文引用格式:尹兴川,高正阳,艾玲玲.移动医疗提高门诊患者满意度的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(30):267.
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0引言

? ? ? ? 大型医院患者集中就诊,有的科室候诊时患者人满为患,等 候时间长,无疑加重了患者的紧张,焦虑情绪。采用移动医疗后, 如微信支付宝等方式可以优化门诊就医流程,减少患者挂号排 队、候诊、检查的等候时间,同时还能缩短患者的心理等候时间, 从而提高患者的满意度。门诊患者满意度受患者的年龄、学历、 职业、教育程度以及医院的规模等多种因素影响。

? ? ? 下面就我院采用传统窗口排队就诊和移动医疗就诊作对比, 分析对门诊患者满意度的影响,现报告如下。

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1对象与方法

1.1对象


? ? ? ?选择门诊2018年10月至2018年12月,周一到周五的门 诊患者作为调查对象,纳入的研究对象需要满足以下条件:①了 解此次调查的目的,且愿意配合的本次研究者;②在该医院已经 完成治疗,且年龄在18岁以上的患者;③能够理解问卷的内容 并能准确回答。

1.2方法

1.2.1调查工具


? ? ? ?采取门诊可能接触到的环节以及门诊患者的就诊流程设计 问卷。问卷包括公共设施、(挂号、就诊、检查)等待时间、导诊服 务、环境卫生、便民设施等方面的内容。

1.2.2调查方法

? ? ? ? ?调查问卷由门诊导医护士统一培训后,采用现场调查的方 法对门诊患者进行访谈式调查。发放问卷共200份,包括传统 窗口排队挂号就诊的患者100份,移动医疗就诊的方式100份。 共回收到问卷200份,有效回收率达到100%。

3结果

? ? ? ? 患者不满意的原因主要为挂号、就诊、缴费等待时间长等, 采用移动设备,如微信支付宝后,患者就诊满意度有了大幅提升。

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4讨论

? ? ? ? 4.1加强信息化建设,优化门诊医疗服务流程。通过微信、支 付宝等移动方式已经取得了一定成效。功能实现,就诊卡绑定, 预约挂号,在线取号,医疗消息推送等功能。大力推广,优化 门诊就医流程,降低医疗成本,提高医疗质量,大大减少了患 者现场排队挂号,候诊、检查、结算的等待时间。实施门诊预约, 能够有效地解决了医院“三长一短”的问题|1],微信、支付宝 等上线正式使用,以及预约挂号服务的开展为患者提供了公平、 合理利用优质医疗服务资源的一种服务模式|2]

? ? ? ? 有效的提高门诊资源的使用效率,缩短了患者排队挂号等候 时间。改善医院高峰时段“拥堵”状况,分时段就医,改善了患者 的就医体验,实现均衡分布门诊患者流量。

4.2提升门诊服务效能

? ? ? ? 大型医院由于职能划分细,科室众多,导医的位置相对而言 比较固定,而患者在不明确目标的情况下,做出无效移动,延长 了在医院的就诊时间。医院可以在移动设备上标识患者要咨询 的诊室位置,前方候诊等待人数。为患者提供更高效的医疗服 务。由于患者在院内滞留的时间缩短,所以减少了患者在高峰 时代滞留的人数,改变了拥挤,减少了引发的院内医患纠纷。

4.3提升门诊工作质量和效率,提升患者满意度

? ? ? ? 门诊患者由于在医院停留时间有限,他们会更注重医院的综 合就医体验。但是在繁忙的工作状态下,医务人员对于患者的 情绪和社会影响的信息获取的较少,因而容易发生医患矛盾和 纠纷。患者遇到问题时,需要有工作人员及时解答和引导,院内 通过合理调配医务人员和设备资源,就诊高峰时段灵活增开诊 室和出诊医生数量。就诊环境维度包括环境卫生情况,卫生间 清洁直接影响患者对一个医院专业水平的判断。

4.4注重人文关怀,满足差异化的医疗服务要求

? ? ? ? ?分析医院就诊满意度的影响,了解不同患者的就医期望及关 注度,帮助医院有所侧重,有差异改进医疗服务,更精准的提高 患者满意度。对于年老体弱者优先分诊,主动给予协助,缓解患 者来到医院这个陌生的环境中的忙乱紧张感,门诊导诊人员在 接触到患者的过程中,用语言和行动增加患者对医务人员的信 任感。生病的患儿容易哭闹,医院的环境会加重患儿的紧张、不 适感尤其是3-5岁患儿对医院环境表现的更加强烈,护理人 员应该通过互动游戏,玩玩具的方式安抚患儿,便于在平和状态 下了解患儿的病情变化。

5注重开展健康教育

? ? ? ? ?一项调查结果显示[4],在门诊候诊时得到健康教育,有75% 的初诊患者及86%复诊患者有这方面的需求。健康教育的全面 开展,可以有效地改善患者对门诊工作的满意度以及对疾病的 认知度程度。有一项研究显示[5],门诊患者在接受有效的健康 教育后,患者对疾病知识知晓率可达到97.75%,患者满意率达到 98.88%。在接收到健康教育后,能够有效的提高患者的满意度。

参考文献

[1] 罗玉君,陈鸣珠.门诊预约优化对门诊管理的影响研究皿浙江中医药 大学学报,2015,39(6):490-493.
[2] 许欣悦,曾多,田玮,等.北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的 影响分析J].中国医院管理,2015,35(10):38-40.
[3] 吴孝萍.精准护理在儿科中的应用皿世界最新医学信息文摘,2016,(38).
[4] 沈天洁,陈春,张向阳,等.门诊候诊患者差异化健康教育方案的构建 与实施J].中国医院,2010,14(5):62-63.
[5] 何琳.健康教育在内科门诊中应用的效果评价皿中国实用护理杂 志,2012,28(15):84-85.


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